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Contrat de Services Intranet / Extranet
:: S@SI propose aux petites et moyennes entreprises (15 à 150 postes informatiques), la mise à disposition récurrente d'ingénieurs et de techniciens selon le principe du temps partagé.
:: S@SI intervient dans le cadre de contrats de services annuels, organisés selon différentes formules de 1/2 à 4 journées par mois en fonction des besoins diagnostiqués.
Ce nouveau concept de partenariat informatique est une alternative aux prestations ponctuelles souvent coûteuses des SSII, et à un recrutement en interne difficile à effectuer, qui n'est en général pas justifié au vu de la charge de travail informatique dans les PME.
:: Formes des services :
- Consultation. Analyse des besoins, Cahier des Charges, Plans IP, etc..
- Installation. Mise en Oeuvre de matériel et/ou de logiciel.
- Formation. Transfert de savoir-faire sur un logiciel ou un système.
- Surveillance. Contrôle des équipements informatique et suivi des procédures.
- Assistance. Résolution de problèmes...
- Travaux à façon. Développement d'applications (surtout des Bases de Données Relationnelles interfacées par Internet / Intranet / Domino Notes), et de sites Web avec iconographie complexe.
:: Lieux des services :
Chez S@SI. Le réseau informatique Intranet peut être géré à distance et des interventions peuvent avoir lieu par télémaintenance, par mél, par fax, et enfin par téléphone. Les connexions entre l'Intranet et l'Internet peuvent, bien sur, se passer uniquement chez S@SI pour permettre la mutualisation des équipements et des techniciens.
Chez le client. Des interventions sur site sont indispensable pour plusieurs formes de services nottament l'installation et l'assistance. Le matériel décrit en annexe C est confié par le client à S@SI pour permettre le remplacement rapide d'éléments défaillants en cas de besoin.
:: Vitesses des services :
Interventions Urgentes. Ces interventions de dépannage se composent de visites sur site dans un délai maximum défini dans le Bon de Commande.
Interventions Planifiées. Ces interventions sont pour des services qui n’ont pas un caractère urgent et sont effectuées avec une fréquence définie dans le Bon de Commande.
Suivi du Contrat. Pour pouvoir compter plus facilement et équitablement les services rendus par S@SI, le client achète un certain nombre de "crédits" définis sur le Bon de Commande. Ces crédits sont utilisés durant la durée du contrat. Le principe est simple : un simple service de surveillance planifiée chez S@SI coûte moins de crédits qu'une intervention urgente et difficile pour la résolution d'un problème chez le client.
:: Conseils et Formation :
- Conseils professionnels sur les systèmes informatiques et les réseaux.
- Analyse des besoins et rédaction de Cahier des Charges
- Planification de l'adressage IP, création de cartes dynamiques pour le contrôle
- Transmission de savoir-faire à du personnel avec grande compétence informatique.
- Formation de personnel avec faible compétence informatique.
:: Installation et maintenance :
- de serveurs, routeurs, parefeux et autres équipements spéciaux.
- de postes de travails, d'imprimantes et autres équipements standards.
:: Maintenance et supervision :
constante de la performance, de la fiabilité et de la sécurité du système.
- des serveurs DNS, SMTP, POP, HTTP, Domino, etc...
- des routeurs et des parefeus
- des sauvegardes
- des antivirus sur les serveurs
- des antivirus sur les postes de travail
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